働く女性の接遇マナー

オークラの目指す “one to one” のサービスを実現するため、 私達、オペレーター業務に携わる者として次のことに努力しています。

オペレーターの基本姿勢！
電話応対の基本として、呼び出しゼロコール、混雑時においても３コール以内に対応し、 一人ひとりのお客様話に、親切、丁寧、また正確に対処することに努めています。

常に、ＴＰＯを意識して！
お客様には、年齢の違い、言葉の方言、要望される内容など多岐にわたります。また、 外国からの旅行者も英語ばかりとは限りません。
お客様の顔が見えない分、相手の声のトーンや間合いをしっかりと聞き、それぞれに応じた話し方(声の高さ、大きさ、スピード)や、言葉を選ぶ必要があります。
時間帯においては 「朝はさわやかに」 「就寝前は少しトーンを落として」など、その時の状況に応じて、常にＴＰＯを意識し対処しています。

お客様にも、そして自分自身にもプラスとなるように！
応対中、待機中は、常に 「おもてなしの気持ち」と「感謝の心」 を持つように心がけています。また、通話を終了する時は相手にプラスの余韻が残るように、接続する時は次の会話がスムーズに進むような応対に心を配ります。

自己研鑽のために！
オペレーターの仕事において、常日頃のトレーニングを大切にしています。
毎日の発声練習は欠かすことができません。また、表現力の幅を広げるために多くの本を読み、言葉を豊かにすることで自分自身の感性や技術を常に磨くように努力しています。
ご高齢からお子様まで幅広いお客様に接する仕事ですので、日頃より老壮若幼の方々にお会いして、多くの考え方を学ぶようにしています。

働く上での基本姿勢として！
お客様、従業員に関わらず、全ての人に敬意を持って接することを目標としています。