働く女性の接遇マナー

ホテルオークラ福岡

～　日本トップクラスの接客基準を維持するホテルオークラ福岡　～
不特定多数のお客様に接する第一線の声をシリーズでおとどけします。
働く上でのサービス業の基本、接遇マナーについて、皆様の職域でお役立てください。

宿泊、宴会、お食事など、多い時は１日千人以上のお客様をお迎えするホテルの最初の顔として、ドアの開閉から、館内のご案内、ご説明等も致しております。

お客様との応対において、電話での接点が最初のアプローチとなる場合が多いと思います。
「ようこそ、私どものホテルへ」という感謝の気持ちを込めて、
まず、仕事の第一声は「有難うございます」「ホテルオークラ福岡でございます」から始まります。

フロント横のデスクで、VIPの方のチェックインや、お客様の様々なご質問・ご要望にお答えします。
飛行機や電車の時間をお調べするのはもちろん、おいしいお店やお薦めの観光スポットなどをご案内します。
そのためにも、日々の情報収集は欠かせません。

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